AGB

Dernière mise à jour : 08/09/2026

Le site home-sweet.be est exploité par SILK ROAD INVEST SRL, société de droit belge, numéro d'entreprise et TVA BE 1003.835.578, dont le siège social est situé Rue du Bon Pasteur 54 boîte A01, 1140 Evere (Belgique), unité d'établissement Avenue Jean Delhaye 25, 5001 Namur (Belgique).

Partout dans ce document, les termes « nous », « notre », « nos » désignent SILK ROAD INVEST SRL. En visitant ce site et en achetant nos produits, vous acceptez les présentes conditions générales de vente.

1. Conditions d'utilisation de la boutique en ligne

En accédant à ce site, vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité dans votre pays de résidence. Il vous est interdit d'utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées.

2. Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. La version applicable à votre commande est celle en ligne au moment où vous la passez ; elle vous est transmise avec votre confirmation de commande.

3. Informations produits et disponibilité

Nos produits sont décrits avec le plus grand soin. Les photographies et les rendus de coloris sont indicatifs : un écran ne restitue pas exactement une matière. Vous pouvez commander le nuancier textile complet d’une collection avant de vous décider.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises.

Les prix affichés sur les fiches produit et dans les collections s'entendent hors frais de livraison. Les frais de livraison dépendent de la zone, du volume et de la formule choisie ; leur montant et leur mode de calcul sont détaillés dans notre politique de livraison et affichés avant la validation de votre commande.

Supplément de personnalisation de texture. Si vous optez pour une texture qui n'est pas proposée sur la fiche du produit, un supplément s'applique selon la gamme de texture choisie. Il varie de 130 à 450 € selon le produit et la gamme ; le montant exact est affiché avant l'ajout au panier.

5. Commande

Votre commande est définitive après réception du paiement ou de l'acompte prévu à l'article 6. Une confirmation vous est envoyée par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser une commande, notamment en cas de litige antérieur.

6. Moyens de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont affichés au plus tard au début du processus de commande. Ce sont, à ce jour :

• Bancontact ;
• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Maestro, American Express ;
• PayPal ;
• Klarna (paiement différé ou fractionné, selon les conditions de Klarna) ;
• Apple Pay et Google Pay, lorsque votre appareil et votre navigateur les prennent en charge.

Paiement à la livraison (Belgique et Luxembourg). Cette formule ne dispense pas de tout paiement à la commande : un acompte de 10 % du montant total est réglé en ligne au moment de la commande, et le solde se règle en espèces au livreur, à la réception du meuble. L'acompte confirme et réserve votre commande.

7. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans un délai de 24 heures à compter de sa validation. Passé ce délai, l'acompte de 10 % du montant total reste acquis, la fabrication ou la commande auprès de notre fournisseur étant engagée.

Cette clause est sans préjudice de votre droit de rétractation, décrit à l'article 9 : lorsque celui-ci s'applique, son exercice est gratuit et vous êtes remboursé intégralement, acompte et frais de livraison standard compris.

8. Livraison

Nos délais, nos modes de livraison, nos zones et nos tarifs sont détaillés dans la politique de livraison, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Le délai de livraison estimé est indiqué sur chaque fiche produit avant la commande, et rappelé dans votre confirmation. Sauf indication contraire, il est de 5 à 8 semaines pour un meuble fabriqué à la commande et de 24 à 48 heures pour un article en stock.

Si nous ne livrons pas dans le délai convenu, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances ; à défaut, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé sans retard.

En cas de rétractation, les frais de livraison standard vous sont remboursés selon les modalités de la politique de rétractation et de retour.

9. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception du bien pour nous informer que vous vous rétractez, sans avoir à motiver votre décision. Vous disposez ensuite d'un nouveau délai de 14 jours calendrier pour nous renvoyer le bien.

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à la preuve de son expédition.

Un formulaire de rétractation est à votre disposition ; son usage est facultatif.

Seule exception : les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (art. VI.53, 3° du Code de droit économique), c'est-à-dire chez nous les meubles commandés dans une texture personnalisée choisie hors des coloris proposés sur la fiche produit, laquelle donne lieu au supplément décrit à l'article 4.

L'ensemble des modalités — frais de retour, état du bien, remboursement — figure dans notre politique de rétractation et de retour.

10. Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité des biens de consommation de 2 ans est d'application. Elle est gratuite, prévue par les articles 1649bis à 1649nonies de l'ancien Code civil, et court à partir de la livraison du bien.

Si un défaut de conformité apparaît dans ce délai, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien et, si cela n'est pas possible ou disproportionné, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Un défaut qui apparaît dans les deux ans de la livraison est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire.

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale contre les vices cachés.

Pour faire jouer la garantie, écrivez-nous à commandes@home-sweet.be ou passez par notre page de contact, en joignant si possible des photographies du défaut.

La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation anormale, de l'usure normale, d'un événement extérieur ou de modifications apportées au bien par vos soins ou par un tiers.

11. Responsabilité

Notre responsabilité s'exerce dans les limites du droit belge. Aucune disposition des présentes conditions ne restreint les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (images, textes, logos) sont la propriété de SILK ROAD INVEST SRL ou de ses partenaires. Toute reproduction est interdite sans autorisation.

13. Facturation, retards et frais d'entreposage

Les factures sont payables dans les 14 jours de leur émission. En cas de retard de paiement, après une mise en demeure gratuite, sont applicables les intérêts légaux ainsi qu'une indemnité forfaitaire de :

• 20 € si le solde dû est inférieur ou égal à 150 € ;
• 30 € + 10 % du montant dû entre 150,01 € et 500 € ;
• 65 € + 5 % de la somme au-delà de 500 €, plafonnée à 2 000 €.

Réciprocité. Une indemnité équivalente, calculée selon le même barème, vous est due par nos soins en cas de retard dans le remboursement d'une somme que nous vous devons.

Frais d'entreposage. Dès la réception de votre meuble dans notre entrepôt, vous êtes averti par e-mail et invité à choisir un créneau de livraison. Si aucun créneau n'est choisi dans le mois qui suit cet avis, des frais d'entreposage de 100 € par mois entamé s'ajoutent à la livraison. Ces frais ne s'appliquent pas lorsque l'absence de créneau nous est imputable.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. En cas de litige, vous pouvez saisir le Service de médiation pour le consommateur ou le Point de contact du SPF Économie. Les tribunaux compétents sont ceux prévus par le Code judiciaire, notamment ceux de votre domicile.

15. Contact

SILK ROAD INVEST SRL
Rue du Bon Pasteur 54 boîte A01, 1140 Evere, Belgique
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Téléphone : +32 71 18 88 63
E-mail : contact@home-sweet.be — commandes et SAV : commandes@home-sweet.be