Verzendbeleid
Le site home-sweet.be est exploité par SILK ROAD INVEST SRL, Rue du Bon Pasteur 54 boîte A01, 1140 Evere (Belgique), numéro d'entreprise et TVA BE 1003.835.578.
Cette page décrit où nous livrons, quand, comment et à quel prix. Les prix des produits affichés sur le site s'entendent hors frais de livraison : les frais ci-dessous s'y ajoutent, et leur montant exact vous est indiqué avant la validation de votre commande.
1. Délais
| Situation | Délai estimé |
|---|---|
| Article en stock | 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du créneau |
| Meuble fabriqué à la commande | 5 à 8 semaines |
| Nuancier textile complet | 48 heures |
Le délai estimé propre à chaque produit est indiqué sur sa fiche, avant la commande, et rappelé dans votre confirmation. Dès que votre meuble arrive dans notre entrepôt, nous vous prévenons par e-mail et convenons ensemble d'un créneau de livraison.
Si nous ne livrons pas dans le délai convenu, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances ; à défaut, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé sans retard.
2. Deux façons de recevoir votre commande
a. Livraison à domicile
Trois formules, selon le niveau de service souhaité :
- Standard — livraison au pied du camion. Vous montez le meuble chez vous.
- Confort — livraison au rez-de-chaussée ou à l'étage, dans la pièce de votre choix.
- Premium — livraison, déballage et montage du meuble chez vous, évacuation des emballages.
b. Retrait au hangar Lock'o de Namur — 79,00 €
Vous pouvez venir chercher votre commande au hangar Lock'o, 420 rue de Gembloux à Namur, uniquement sur rendez-vous. Nous acheminons votre meuble jusque-là et vous prévenons par e-mail dès son arrivée ; nous convenons ensuite d'un créneau ensemble.
Prévoyez un véhicule adapté au volume du meuble : nous n'assurons ni le transport jusqu'à chez vous ni l'arrimage, mais nous vous aidons au chargement. Pour fixer un rendez-vous : +32 71 18 88 63 ou commandes@home-sweet.be.
3. Comment les frais sont calculés
Les frais de livraison dépendent de trois éléments : la destination, le poids total de la commande et la formule choisie. Le seuil est fixé à 180 kg, ce qui correspond à peu près à la limite entre un canapé deux ou trois places et un grand angle ou un panoramique. Le retrait au hangar de Namur fait exception : il est au tarif unique de 79,00 €, quel que soit le poids.
Belgique et Luxembourg
| Formule | Jusqu'à 180 kg | Au-delà de 180 kg |
|---|---|---|
| Standard — au pied du camion | 99,00 € | 149,00 € |
| Confort — dans la pièce de votre choix | 179,99 € | 229,00 € |
| Premium — livraison, déballage et montage | 199,00 € | 289,00 € |
| Retrait au hangar Lock'o de Namur | 79,00 € | |
France et Allemagne
| Formule | Jusqu'à 180 kg | Au-delà de 180 kg |
|---|---|---|
| Standard — au pied du camion | 99,00 € | 149,00 € |
Pourquoi un pouf coûte autant à livrer qu'un canapé. Un pouf, un fauteuil et un canapé voyagent de la même façon : même camion, même équipe de deux personnes, même créneau réservé, même assurance. Le tarif ne suit donc pas l'encombrement de l'article mais le service rendu, et il est identique. Seuls les coussins et les petits articles, qui partent en colis par transporteur, relèvent d'un tarif propre.
Petits articles
| Article | Belgique et Luxembourg | France et Allemagne |
|---|---|---|
| Coussins et petits articles (jusqu'à 5 kg) | 29,00 € | 29,00 € |
| Nuancier textile complet | 7,90 € | 19,90 € |
Les frais d'envoi des nuanciers s'appliquent une seule fois par commande, quel que soit le nombre de nuanciers choisis. Le prix unitaire d'un nuancier est affiché sur la page du nuancier textile complet.
4. Restrictions de livraison
- Nous livrons en Belgique, au Luxembourg, en France et en Allemagne. Nous ne livrons pas en dehors de ces pays.
- Les formules Confort et Premium, le retrait au hangar de Namur et le paiement à la livraison ne sont proposés qu'en Belgique et au Luxembourg.
- Signalez-nous toute difficulté d'accès — rue étroite, absence d'ascenseur, escalier tournant, étage élevé — au moins 48 heures avant la livraison. Une livraison qui ne peut être effectuée faute d'accès praticable ou en votre absence au créneau convenu peut donner lieu à une nouvelle présentation, facturée au tarif de la formule choisie.
- Prenez les mesures de vos accès avant de commander : les dimensions de chaque meuble figurent sur sa fiche produit, schéma coté à l'appui.
5. Frais d'entreposage
Dès la réception de votre meuble dans notre entrepôt, vous êtes averti par e-mail et invité à choisir un créneau. Si aucun créneau n'est choisi dans le mois qui suit cet avis, des frais d'entreposage de 100 € par mois entamé s'ajoutent à la livraison. Ces frais ne s'appliquent pas lorsque l'absence de créneau nous est imputable.
6. Rétractation et remboursement des frais de livraison
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Si vous aviez choisi une formule plus coûteuse que la formule standard, le supplément n'est pas remboursé.
Les modalités complètes figurent dans notre politique de rétractation, de retour et de garantie, et un formulaire de rétractation est à votre disposition.
7. Contact
SILK ROAD INVEST SRL
Rue du Bon Pasteur 54 boîte A01, 1140 Evere, Belgique
Numéro d'entreprise et TVA : BE 1003.835.578
Téléphone : +32 71 18 88 63
E-mail : commandes@home-sweet.be
